Conditions générales de vente

Champ d'application

Les présentes conditions régissent l'ensemble des ventes réalisées par Velvet Orchid sur le site velvetorchid.fr, ainsi que via tout lien de paiement, devis, email ou parcours rattaché à Velvet Orchid.

Offres concernées

• Accompagnements individuels ou collectifs.
• Rendez-vous, séances et consultations.
• Webinaires, ateliers et masterclass.
• Replays, ressources numériques et accès à l'espace membre.
• Offres personnalisées et propositions sur mesure.

Vendeur

Prix et TVA

Les prix sont indiqués en euros. Les tarifs applicables à chaque offre sont communiqués avant toute inscription, dans la présentation de l'offre, dans un devis ou lors d'un échange préalable. Ils peuvent évoluer dans le temps ; le tarif applicable est celui accepté par la cliente au moment de son engagement.

TVA : TVA non applicable — article 293 B du CGI.

Paiement

Le paiement s'effectue par les moyens de paiement sécurisés proposés au moment de l'inscription (carte bancaire, lien de paiement, virement lorsque ce mode est accepté). Les prestataires techniques utilisés pour la sécurisation des paiements peuvent évoluer et sont précisés lors du parcours d'achat.

Facilités de paiement

Selon les offres, Velvet Orchid peut proposer des facilités de paiement en plusieurs échéances. Les modalités disponibles sont précisées avant toute inscription. La cliente s'engage à honorer l'intégralité de l'échéancier accepté. En cas d'incident de paiement, l'accès aux services peut être suspendu après information préalable.

Accès aux services

L'accès aux accompagnements, ressources et espaces membres est personnel, confidentiel et non transmissible.

Nature de l'accompagnement

Velvet Orchid n'est pas une prestation médicale, psychologique, psychiatrique, thérapeutique réglementée, juridique ou financière. Aucun résultat personnel, émotionnel, professionnel, financier ou relationnel n'est garanti.

Durée des accompagnements

La durée de chaque accompagnement est précisée dans sa présentation ou dans la proposition adressée à la cliente avant son engagement. Elle peut varier selon la nature de l'offre choisie.

Droit de rétractation

Les consommatrices disposent d'un délai légal de rétractation de 14 jours, sauf exceptions légales.

Ce droit ne s'applique pas, notamment, aux contenus numériques fournis immédiatement après l'achat, aux prestations commencées avec l'accord exprès de la cliente, ni aux rendez-vous ou événements organisés à une date déterminée.

Annulation, report, remboursement

Tout rendez-vous doit être reporté dans un délai raisonnable avant l'horaire prévu, selon les modalités communiquées lors de la prise de rendez-vous.

Les contenus numériques déjà accessibles ne sont pas remboursables lorsque les conditions légales de renonciation sont remplies.

En cas d'annulation par Velvet Orchid, un report, un avoir ou un remboursement sera proposé selon la situation.

Résiliation

Toute demande de résiliation peut être adressée par email à iaorana@velvetorchid.fr. Elle est traitée dans le respect des modalités propres à l'offre concernée.

Médiation de la consommation

Conformément à la réglementation, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à iaorana@velvetorchid.fr.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.